LED ekranų pramonės „paslauga“ bus pramonės konkurencinis taškas
Dažnai sakome, kad „saugumas nėra smulkmena“.Tiesą sakant, LED ekranų pramonei paslauga taip pat nėra smulkmena.Paslaugų lygis atspindi įmonės įvaizdį ir neturėtų būti menkinamas.
XXI amžius yra naujosios ekonomikos, kuri iš esmės yra paslaugų ekonomika, era.Apčiuopiamų produktų dalis tenkinant vartotojų poreikius po truputį mažėja, o paslaugų vertė tampa vis svarbesnė.Įžengus į paslaugų pergalės erą, į paslaugas orientuota patirtis ir inovacijų strategija tapo pagrindiniu šiuolaikinių įmonių strateginiu pasirinkimu.Vis daugiau LED ekranų įmonių uždaro konkurencijos branduolį paslaugų centre.Pavyzdžiui, platintojų technikų sertifikavimo mokymai, LED ekranų inžinieriaus ACE sertifikavimas ir kt. yra skirti toliau gerinti aptarnavimą, o aptarnavimas po pardavimo atlieka ypač svarbų vaidmenį visoje servise.
„Aptarnavimo po pardavimo“ atsiradimas yra neišvengiamas rinkos konkurencijos rezultatas.Kai įmonių produktai tam tikru mastu vystosi, gamybos technologija beveik nesikeičia, tai ir yra pagrindinė priežastis, kodėl rinkodaros strategija keičiasi nuo produktų prie paslaugų.Todėl šioje eroje, kaip LED ekranų įmonė, nauji produktai negali neatsilikti nuo tempo, o paslaugos negali būti patenkintos, todėl gali laukti mirties atėjimo mažoje vietoje.
Kovok po pardavimo aptarnavimo kovą ir laimėk „antrą konkursą“
Daugelis ekonomistų mano, kad produkto kainos ir kokybės konkurencija yra „pirma konkurencija“, o garantinio aptarnavimo – „antroji“.Tai gilesnė, reiklesnė ir ilgesnė strateginė konkurencija.Tai svarbiau nei „pirmasis konkursas“ ir lemiamas.
Klientai yra įmonės pagrindas.Be pastovios klientų bazės sunku išsilaikyti konkurencijoje.Geras aptarnavimas yra veiksmingas būdas sumažinti klientų trūkumą ir pritraukti daugiau naujų klientų.
Kiekvienas klientas turi savo socialinį ratą, kuriame jis daro įtaką ir daro įtaką kitiems.Panašiai,Skystųjų kristalų ekranasįmonės negali išvengti tokio „apskritimo efekto“.Esant tokiam „apskritimo efektui“, prekės kokybe ir aptarnavimu po pardavimo patenkinti klientai ne tik tampa nuolatiniais klientais, bet ir įmonių propaguotojais bei reklamuotojais, pritraukiančiais daug klientų.Nepatenkinti klientai ne tik nustos ateiti, bet ir išleis savo nepasitenkinimą savo artimiesiems ir draugams, todėl įmonė praras daug potencialių klientų.Remiantis ekspertų tyrimais, klientai, kurie apsilanko dar kartą, gali atnešti 25–85% įmonės pelno, palyginti su tais, kurie apsilanko pirmą kartą, o naujo kliento suradimo išlaidos yra septynis kartus didesnės nei senojo kliento išlaikymo.Be to, sunkiau išmatuoti įmonės reputacijos praradimą, smūgį vietinei darbuotojų atmosferai ir įtaką tolimesnei įmonės plėtrai.
Be to, aptarnavimas po pardavimo yra kokybės valdymo tęsinys naudojimo procese ir svarbi garantija suvokti prekių naudojimo vertę.Kaip taisomoji gaminių naudojimo vertės priemonė gali panaikinti vartotojų rūpesčius.Be to, teikiant aptarnavimą po pardavimo, klientų nuomonės ir reikalavimai gaminiams gali būti laiku grąžinti įmonei, kad įmonė būtų skatinama nuolat gerinti produktų kokybę ir geriau patenkinti klientų poreikius.
Kanalo, kaip karaliaus, eroje aptarnavimas po pardavimo neturėtų būti vangus
Palyginti su greitai parduodamais gaminiais, LED ekranas, kaip inžinerinis produktas, dėl savo pobūdžio reikalauja daugiau pastangų aptarnaujant.
Po metų reklamavimoSkystųjų kristalų ekranas, visa pramonė yra gėrio ir blogio mišinys.Prekių kokybė rinkoje yra netolygi.Klientai baiminasi, kad gamintojas negali rasti produkto, kai jam iškilo problema.Iki šiol daugiau ar mažiau klientų patyrė tokių nuostolių, jie taip pat išreiškė nepasitikėjimą LED ekranų gamintojais.
Bet tai nėra baisu, jei produktas sugenda.Baisiausias yra požiūris į problemą.Kanale daugelis klientų sakė: „Daugelis gamintojų labai gerai pasakė, kai pirmą kartą čia atvyko, su kelerių metų garantija ir t. t. Tačiau gaminiui sugedus, jie negalėjo su juo susisiekti.Mūsų agentai buvo atsakingi ir neuždirbo daug pinigų.Sandėlyje esančios prekės ne tik nedrįso parduoti, bet ir už parduotas prekes turėjo sumokėti nemažus pinigus.“
Šiuo metu kai kurios didelės į sąrašą įtrauktos LED ekranų įmonės, taip pat originalios LED ekranų kanalų įmonės, daugiausia dėmesio skiria kanalų išdėstymui.Kanalo gilinimas yra ne tik norint sukurti daugiau kanalų prekiautojų, bet ir atlikti gerą darbą gaminių aptarnavimo srityje.Per pastaruosius dvejus metus paslaugų svarba palaipsniui tapo bendru sutarimu dėl didelių įmonių plėtros.Kai kurios įmonės taip pat ėmėsi iniciatyvos kurdamos pridėtinę vertę savo produktams per paslaugas.Pavyzdžiui, techninis mokymas, serviso taškų steigimas ir pan., bet tai tik praktinis žingsnis.Norint pagerinti įmonės paslaugų lygį, būtina sukurti savo paslaugų kultūrą.
Todėl LED ekranų įmonės turi nustatyti pagrindines į klientus orientuotas vertybes, formuoti ir ugdyti į klientus orientuotą įmonės kultūrą ir vadovautis savo klientų aptarnavimo praktika klientų aptarnavimo koncepcijomis, metodais ir elgesio kodeksais, kad galėtų tvirtai įsitvirtinti įmonių konkurencijoje ir pasiekti. savo rinkodaros tikslus
Paskelbimo laikas: 2022-12-10